淘寶客服如何手機(jī)分流？客服流量怎么分配？

   淘寶客服如果使用手機(jī)接待買家的話可以設(shè)置手機(jī)分流，如果不用手機(jī)接待那就不需要設(shè)置手機(jī)分流了，那淘寶手機(jī)分流如何設(shè)置呢? 子賬號需要設(shè)置參與分流，同時(shí)開啟手機(jī)分流，登錄手機(jī)千牛才能接待買家。開啟手機(jī)分流的操作步驟如下：

  進(jìn)入子賬號管理-客戶分流-高級設(shè)置-客服接待設(shè)置，開啟允許在移動(dòng)端接待。

  淘寶客服流量怎么分配?

  客服分流是將從不同入口(店鋪首頁、商品詳情頁、聯(lián)系人列表等)進(jìn)來的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配到指定客服的過程。簡單來說，一個(gè)買家進(jìn)來咨詢，到底會(huì)分給哪個(gè)客服，這個(gè)是由分流規(guī)則決定的。

  分流的基礎(chǔ)規(guī)則：

  1

  重點(diǎn)關(guān)注：

  1、當(dāng)?shù)赇仧o在線客服或客服均掛起時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。

  2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時(shí)，分流分配優(yōu)先級：最近聯(lián)系人>有專屬客服且開啟優(yōu)先接待功能>機(jī)器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配，若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則，那會(huì)根據(jù)特殊分流規(guī)則分配，分配優(yōu)先級：人群(灰度中，僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。

  3、最近聯(lián)系人邏輯：

  “最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費(fèi)者重復(fù)咨詢的時(shí)候可以由同一個(gè)客服接待，保證接待的一致性;另外，也是為了便于客服績效的計(jì)算。即：如果買家跟客服a有過對話，那么在3天內(nèi)買家再來咨詢，會(huì)優(yōu)先分給客服a，除非客服a不在線。

  ①24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待;

  ②24小時(shí)-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過的客服掛起了，會(huì)把買家分給別的沒掛起的客;

  ③如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服，因此若要長時(shí)間離開時(shí)，需要下線，不要只是掛起。

  若設(shè)置了【優(yōu)先接待】，那么專屬客戶咨詢時(shí)，會(huì)跳過店小蜜，直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下)，若店鋪沒有開通店小蜜，也不想專屬客服優(yōu)先接待的，可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。

  想要手機(jī)千牛能夠接收到淘寶買家消息的，那么大家就把手機(jī)分流給設(shè)置起來，手機(jī)分流的設(shè)置步驟大家要記好哦，不要回頭忘記了，又要來問我了。