已經(jīng)入駐京東并正常經(jīng)營店鋪的商家，相信都收到了平臺提示店鋪星級標(biāo)準(zhǔn)將全面升級的消息，部分商家也進(jìn)入了“五星店鋪”的內(nèi)測，目前平臺已經(jīng)發(fā)布了全新的“五星店鋪”規(guī)則，并將于十一國慶節(jié)后（10月11日）正式上線，屆時(shí)所有入駐京東的商家都將進(jìn)入新的“五星店鋪”星級考核體系。新的店鋪星級標(biāo)準(zhǔn)之下，京東店鋪運(yùn)營商家需要關(guān)注哪些重點(diǎn)呢？作為京東官方服務(wù)商知舟幫助商家進(jìn)行了梳理如下。

　　 店鋪星級標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)變化

　　新的店鋪星級標(biāo)準(zhǔn)考核進(jìn)行了簡化，取消了近30天銷售額的考核項(xiàng)，將店鋪層級從原來的L1-L3拓寬至了L1-L4；新增了基礎(chǔ)考核和店鋪星級五項(xiàng)服務(wù)因子排名率指標(biāo)；同時(shí)保留了此前京東好店考核體系中的閃電退款、退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、店鋪上架SKU、開店時(shí)長等指標(biāo)。

　　根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)最終得出的店鋪星級將在PC端、APP和M端向用戶進(jìn)行展示，最高星級為5.0星，成功認(rèn)證五星店鋪的商家將獲得更多平臺資源，如店鋪搜索流量、平臺及營銷活動(dòng)報(bào)名、參加各類推薦頁面活動(dòng)提升引流轉(zhuǎn)化等。

　　 店鋪星級排名率下降如何提升

　　很多商家在內(nèi)測時(shí)就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赇伒娘L(fēng)向標(biāo)升級為店鋪星級后，排名率就有所下降，但卻不知道如何解決。其實(shí)影響店鋪星級排名率的原因一般有4個(gè)，一是某個(gè)考核指標(biāo)下降造成因子得分降低；二是店鋪原來的某個(gè)指標(biāo)沒有數(shù)值，在開店一段時(shí)間累計(jì)到足夠有效數(shù)據(jù)后，該指標(biāo)出現(xiàn)了得分但是低于行業(yè)均值；三是店鋪所處的行業(yè)整體水平上升但商家自身的各項(xiàng)指標(biāo)卻未發(fā)生變化；四是商家的主營二級類目變更后新類目的行業(yè)水平高于原來類目所處的行業(yè)。

　　要提升店鋪星級排名率，可以采用“一進(jìn)二看三選四點(diǎn)”的辦法，首先進(jìn)入商家后臺，然后查看指標(biāo)行業(yè)表現(xiàn)，再選擇其中較差的指標(biāo)，最后點(diǎn)擊診斷并提升。具體的提升辦法因指標(biāo)而異，比如物流履約指標(biāo)，可以注意及時(shí)發(fā)貨，同時(shí)將缺貨的商品做預(yù)售處理；客服咨詢指標(biāo)，要注意響應(yīng)時(shí)長，及時(shí)回復(fù)盡量不要產(chǎn)生差評；售后服務(wù)指標(biāo)，注意定期回訪客戶，對客戶不滿意的商品退換貨，大件商品開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，小件商品上門包退換服務(wù)等。

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