書接上回，我們接著來聊店鋪診斷，主要針對轉化來進行，畢竟轉化是實實在在的利益，也是各位商家最看重的一個數(shù)據(jù)。

　　不同轉化率帶來的銷售額流量池是不同的，想要產(chǎn)品形成良性循環(huán)鏈，就要把控好對轉化率診斷。

　　說到轉化率，需要重點關注的一個現(xiàn)象就是轉化率波動。如果同行同級的均值以及同行上級均值的轉化率呈穩(wěn)定提升，或者轉化率整體非常平穩(wěn)，但是反推自己店鋪的轉化率波動卻非常大。

　　對標近30天、近90天重復購買率數(shù)據(jù)，若店鋪近30天的轉化率有提升，但近90天的轉化率一直持續(xù)走低。若自身產(chǎn)品是屬于復購率較高的產(chǎn)品，則說明在提升復購率這塊沒重視起來，對于已購人群沒有重點去做維系。

　　轉化率波動大的問題解決核心是及時準確定位到造成低轉化的單品及形成原因。

　　1、人群精準度

　　店鋪產(chǎn)品的核心人群直接影響店鋪人群的精準度，根據(jù)人群的特征來了解店鋪的人群波動，如性別、年齡、促銷敏感度、會員等級、地域等。

　　通過人群模型進行人群流量優(yōu)化：

　　根據(jù)不同的高轉化人群屬性，通過快車做付費定向引流（投放地域、投放時間段等）

　　針對人群做精準人群圈定，結合人群屬性標簽，搭配人群購物行為做精準人群圈定

　　通過快車低價推廣來做人群測試，抓取精準人群

　　通過人群屬性，結合用戶促銷敏感度，搭配營銷活動做不同單品不同營銷活動創(chuàng)建

　　2、產(chǎn)品內(nèi)功優(yōu)化

　　產(chǎn)品內(nèi)功也是直接影響轉化率的核心因素，同樣的產(chǎn)品若是產(chǎn)品內(nèi)功優(yōu)化程度不同的話，所帶來的的轉化也必然是有差別的。

　　產(chǎn)品內(nèi)功包含產(chǎn)品標題、主圖、價格、促銷活動、評價、問答、產(chǎn)品關聯(lián)等，用一句話來表達，就是用戶能夠看到的產(chǎn)品商詳頁中所有內(nèi)容。

　　判斷產(chǎn)品內(nèi)功是否需要優(yōu)化主要看停留時長和流失率。

　　產(chǎn)品停留時長：正常一個好的產(chǎn)品內(nèi)功的用戶停留時長大概在110秒，低于此時段說明現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容可優(yōu)化的空間是比較大的，需要重點針對產(chǎn)品內(nèi)功做細化優(yōu)化。

　　產(chǎn)品流失分析：若是產(chǎn)品集中流失到競品處，說明競品的優(yōu)勢是高于我們的，那我們是否需要結合我們的缺失項來點對點的優(yōu)化呢？這塊一定是持續(xù)需要來做的地方。

　　3、客服銷售轉化

　　小件低客單價的產(chǎn)品可能受這塊的影響稍小一點，但如果店鋪的客服咨詢是比較多，或者針對于高客單價產(chǎn)品，那此塊的客服的銷售轉化能力影響就是非常大的。

　　日常大家一方面要對客服提前做好相關促銷活動，最新產(chǎn)品動態(tài)的業(yè)務知識培訓，其次需要結合銷售能力做定向培訓，區(qū)分不同場景做銷售培訓；另外一方面則是需要結合客服的銷售能力及時做好登記和干預，及時做好銷售轉化提升培訓。

　　對于店鋪診斷來說，意識是第一位的，實操也要同步跟上，發(fā)現(xiàn)問題要有解決問題的能力，對店鋪診斷的邏輯做到理解才能不斷對店鋪的疏漏之處做好修補。

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